Política de Reembolsos

1. Naturaleza del servicio
EnergiaMinera ofrece servicios profesionales de consultoría, por lo que cada proyecto es personalizado. Dado que trabajamos sobre planificación y análisis técnico, no se realizan reembolsos automáticos. El servicio inicia una vez confirmada la aceptación de la propuesta. Cada caso será evaluado individualmente.

2. Cancelación antes del inicio
Los clientes pueden cancelar su solicitud siempre que el trabajo no haya comenzado. Para ello, deben comunicarlo por escrito con anticipación. Si el equipo ya ha iniciado actividades, no aplica cancelación con reembolso. Se podrá reprogramar el inicio según disponibilidad.

3. Evaluación de reembolsos
En casos excepcionales, se evaluarán solicitudes de reembolso justificadas. El cliente debe presentar los motivos detalladamente y por escrito. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la solicitud. La evaluación será comunicada en un plazo razonable.

4. Servicios ya ejecutados
Una vez entregado el análisis o informe, no es posible solicitar reembolso. El trabajo intelectual y técnico ya ha sido realizado. Valoramos la calidad entregada y la transparencia de cada etapa. Recomendamos aclarar todas las dudas antes de iniciar el servicio.

5. Modificaciones de alcance
En caso de requerirse cambios en el alcance del servicio, estos deben ser solicitados formalmente. Toda modificación puede implicar ajustes en presupuesto y cronograma. El equipo evaluará la viabilidad técnica antes de aprobar los cambios. Nos comprometemos a mantener la claridad en cada ajuste.

6. Reprogramación de servicios
Si el cliente desea reprogramar una reunión o entrega, debe avisar con al menos 48 horas de antelación. Se coordinará una nueva fecha según disponibilidad mutua. No se aplican penalizaciones por cambios coordinados. Fomentamos una comunicación proactiva en todo momento.

7. Reembolsos parciales
En caso de haber entregado solo una parte del servicio, podría evaluarse un reembolso parcial. Esto dependerá del avance real y de los recursos utilizados. La decisión será consensuada y comunicada formalmente. Siempre buscamos una solución razonable y profesional.

8. Contacto
Para consultas sobre cancelaciones o reembolsos, por favor escríbanos a:
📍 Dirección: Av. Alfonso Ugarte 848, Lima 15082, Perú
📞 Teléfono: +51 15754750
📩 Correo electrónico: [email protected]